Er is al van alles digitaal geworden. Briefpapier gebruik je waarschijnlijn niet meer, dat is nu email. En zo meer. Even de balans opmaken, waar komen we vandaan?

Inleiding

<hier nog tekst plaatsen>

Actualiteit

Kern tekst

Hier nog tekst plaatsen

In-Class assignment

Opdracht – wat is je eerste gedachte?

Kijk om je heen. Of bedenk hoe het was op kantoor. Welke zaken vinden nog op papier plaats of in een los excel bestandje?

Waar is:

  • Het klanten bestand
  • De agenda van de verkopers
  • Het bijhouden van leads die tot verkoop kunnen leiden?
  • De gespreksverslagen van de verkopers of accountmanagers?
  • De webmaster, in huis of externe en de SEO en SEA gegevens?
  • Inzicht in het offerte traject en de status daarvan?
  • Inzich in de levering van je goederen of diensten?
  • Inzicht in hoe tijdig en naar kwaliteitsnormen van de klant die zijn?
  • Welke gespreknotities van de klantenservice zijn er?
  • Welke agenda syteem is er voor de klantenservice.
  • Hoe worden aannamingen verzonden en naar wie en hoe weet je of die persoon nog gemachtigd is je factuur te betalen?

Opdacht – wat zie je, welk nut heeft het?

Het doel van deze oefening is in een heel breed perspectief te zien wat technologie al voor de firma heeft gedaan.

Stap 1. Loop door de firma rond (al dan niet fysiek of in je hoofd) en kijk aandachtig. Welke apparaten zie je staan die hier tien jaar geleden mogelijk niet hebben gestaan. Fax, printer, telefooncentrale, automatische deur opener, PC’s of laptops, tickertape voor het aantal calls in de wachtrij, bezoekers parkeerplaats met een elektronische naambordje etc.

Schrijf op wat je vindt.

Stap 2. Neem er een geval uit en bereken met een natte vinger hoeveel daar het effect van is. Dat kan in euro’s besparing of in elementen die niet in geld zijn uit te drukken.

Stap 3. Breng die in bij een studiegroep om het aan te scherpen en later bij een plenaire sessie en laat RR die verder aanvullen/uitdagen/vergroten.

Stap 4. Schijf je argumenten op en overweeg die te gebruiken bij de inleiding van je digitalisering project.

Tijd benodigd:

een 30 minuten om het concept op te stellen.

Een 30 minuten in de studiegroep om in groep aan te vullen/scherpen.

Voorbeeld – parkeren

Een elektronisch bordje bij de parkeerplaats heeft als effect dat:

– De klant zich welkom voelt, verhoogd de kans dat je tot zaken komt.

Als het gekoppeld is aan een reservatie systemen dan ook:

– Is de ontvanger in rust dat het goed geregeld is.

– Dat er geen tussenkomst van receptioniste nodig is. Per boeking 10 minuten bezig, 200 bezoeker per jaar is 200 x 10 is 2.000 minuten is …. Maal Euro 50 per uur is een besparing van Euro xyz.

Met een sensor op het parkeerbord dan:

– Is de bezoeker automatisch aangemeld.

– Krijg jij een bericht en kan je de gast bij de deur ontvangen.

Voorbeeld – fax in rechtbank

Een fax is nog in gebruik bij de rechtbank zowel in NL als BE. Daardoor veel geldverspilling. Zonder fax gebruik zijn de besparingen:

– Geen fax of papier te kopen.

– Geen inscan en rest van verwerking werk.

– etc

Dus waar zie je bij jouw firma als eerdere stappen in digitization? En met een natte vinger in de lucht, hoeveel besparing heeft dat opgeleverd? Gebruik dat verhaal als inleiding bij pijler 2-3 bij je digitale transformatie voorstel. ‘We hebben al veel bespaard zonder dat we het weten met technologie, neem nu onze parkeer bordjes, dat was een bedrag van Euro 30.000, aardig niet? Mijn presentatie gaat over een volgende stap die we zouden kunnen maken’.

Opdracht – Proces plotten op technologie toen, nu en straks

Neem een proces plaat die je mogelijk in een vorige cursus hebt gemaakt. Bekijk die plaat en zet er drie lagen onder. In de eerste zet je de technologie die in die stap in gebruik was 10 jaar geleden. En de volgende welke technologie er nu voor gebruikt wordt. En in de laatste de technologie die je voorspelt zal gebruikt worden tussen nu en vijf jaar…